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難纏顧客與應變力
Fan YangSong
范揚松 教授
難纏顧客與應變力
范揚松 教授
4節(jié)課程
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本課程從顧客抱怨、沖突到預防十大方法、第一時間有效化解或回應顧客抱怨、一句話常引爆憤怒成難纏癥候群、人心難測,惡質(zhì)顧客行為及其破壞力、吸血鬼/縱容型/性騷擾/流氓型處置、臟話型/退貨狂/優(yōu)柔型/緊張型處置、難纏眾生相到極惡質(zhì)行為處置小叮嚀、服務危機現(xiàn)場應變力與內(nèi)外溝通要訣等八個方面講述難纏顧客與應變力。
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